客户服务信息数据库系统的建立为了解决客户信息分散在各部门造成的信息资源闲置，内部缺乏有效的信息流通渠道，整体服务方式比较被动的情况。

客户服务信息数据库系统的建立将集中、统一管理各部门的客户信息，畅通各部门客户信息流通的渠道，实现客户资源信息的共享，从中发现潜在客户，使中心的被动服务方式得以扭转。

客户服务信息数据库系统主要子系统如下：

1）客户信息创建与维护系统

2）客户服务记录系统

3）多形式统计系统

4）多对象查询系统

5）满意度抽查企业智能生成系统